Retours et échanges

Politique de retour

Nous acceptons les retours sur la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Notre processus de retour est conçu pour être simple et efficace. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part; oui, cela nous arrive aussi. Veuillez consulter ci-dessous tous les détails concernant les retours et les échanges.

Commencer un retour

1. Remplissez le formulaire ci-dessous.

2. Un membre de notre équipe évaluera votre demande et vous enverra un numéro d’autorisation de retour ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée.

3. Emballez votre retour selon les normes d’expédition et déposez-le auprès du transporteur.

4. Les remboursements seront traités une fois que votre retour aura été reçu et que notre équipe aura vérifié qu’il respecte nos normes de retour. Ce processus peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables à partir du moment où le retour est reçu.

5. Une fois votre retour approuvé, il peut falloir jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit affiché dans votre compte, selon les délais de traitement de votre institution bancaire.

Détails et exclusions

Frais d’expédition pour les retours

Les retours ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Le coût de l’étiquette sera déduit de votre remboursement. Pour les articles surdimensionnés nécessitant un retour par transporteur (freight), vous serez responsable de tous les frais d’expédition.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande et que vous croyez que l’erreur provient de notre part (par exemple, si vous avez reçu le mauvais article), contactez-nous et nous nous occuperons de l’expédition.

Annulation de commande

Une fois qu’un article a été expédié, une commande annulée est considérée comme un retour et le client est responsable des frais de retour. Si vous souhaitez annuler une commande déjà en transit, tous les frais d’expédition applicables seront déduits de votre crédit ou remboursement.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Exclusions et exceptions

Veuillez noter que les articles retirés de leur emballage d’origine et les produits utilisés ne sont pas admissibles au retour et ne seront pas remboursés. Les articles retournés en mauvais état peuvent être soumis à des frais de remise en stock de 30 % ou peuvent ne pas respecter nos normes de retour.

Les piscines, chauffe-piscines et autres équipements expédiés par transport LTL seront remboursés frais d’expédition déduits.

Toutes les commandes personnalisées, comme les toiles de sécurité sur mesure et certains modèles de toiles, sont des ventes finales et ne sont pas admissibles au retour.

Toutes les pièces de remplacement sont des ventes finales et ne sont pas admissibles au retour.

Si un article est indiqué comme « vente finale », il n’est pas admissible au retour. Cette mention sera incluse dans la description du produit au moment de l’achat.